Pocket Clinic

Product Design

Pocket Clinic: Reestruturando a Experiência Transacional de um Marketplace de Saúde Bilateral.

A Pocket Clinic é uma plataforma online que conecta profissionais de saúde a consultórios e salas prontas para atendimento, permitindo aluguel por hora, período, dia ou mês, otimizando espaços ociosos e reduzindo custos fixos.

Atuei como Product Designer liderando o Discovery e o Delivery da plataforma de ponta a ponta, convertendo o MVP legado em um ecossistema escalável de alta conversão, focado em ferramentas de gestão para o Supply (proprietários de clínicas).

CONTEXTO de negócio

Problemas Identificados

Vazamento de Receita (ByPass)

As falhas nos fluxos permitiam que usuários fechassem os acordos por fora, eliminando a comissão sobre as transações do app.

App usado apenas como Vitrine Gratuita

O app funcionava apenas como um gerador de leads sem custo para as clínicas, falhando em se posicionar como o ambiente transacional oficial.

Taxa de Abandono nas Reservas

A interface legada carecia de padrões técnicos e consistência visual, o que provocava desistências constantes durante o agendamento de salas.

Falta de Ferramentas de Gestão

A ausência de painéis de controle no sistema impedia o gerenciamento eficiente dos espaços ociosos, gerando perda de oferta na plataforma.

A TRANSFORMAÇÃO DA PLATAFORMA

Soluções Aplicadas

Algorítimo de Visibilidade Antifraude

Vinculamos o ranqueamento de busca às locações no app, tirando a relevância de proprietários que transacionavam por fora.

Reservas Recorrentes Automatizadas

Profissionais confiáveis podem fazer reservas sem necessidade de aprovação a cada pedido.

Redesenho da Jornada e Interface

Reestruturamos os fluxos de agendamento com um Design System padronizado, eliminando as fricções de navegação.

Painéis de Gestão para Proprietários

Desenvolvemos dashboards de controle trazendo informações chave importantes para gestores de salas e clínicas.

DO PENSAMENTO A AÇÃO

Resumo do Processo

O MVP original, construído de forma limitada em WordPress, validou a demanda de mercado, mas gerou travas críticas que bloqueavam a escala do negócio:

Gargalo no Modelo de Monetização: Falhas estruturais nos fluxos originais permitiam que usuários burlassem a plataforma após o primeiro contato, realizando os pagamentos por fora e eliminando a comissão sobre as transações.
Fricção Crítica de Conversão: A interface legada não possuía padrões técnicos ou consistência de navegação, gerando um alto índice de abandono no fluxo de agendamento de salas.
Limitação de Escala do Supply: A ausência de ferramentas de controle e dashboards impedia que os proprietários gerenciassem seus espaços ociosos com eficiência, gerando churn na ponta da oferta.

Analisamos os dados de uso da plataforma antiga e aplicamos um formulário de diagnóstico com a base de usuários fiéis para mapear as causas raiz da evasão de receita:

Comportamento de Recorrência Linear: Rastreamos via dados transacionais que os profissionais de saúde não utilizavam o app para explorar novas salas. Após encontrarem o espaço ideal migravam o faturamento para o ambiente offline (ByPass).
Abuso do Efeito Vitrine: O produto funcionava como um gerador de leads gratuito para os proprietários, falhando em se posicionar como o ambiente transacional seguro e oficial da operação.
Oportunidade de Nova Linha de Receita: Identificamos que a previsibilidade da recorrência linear dos médicos poderia ser capitalizada através da criação de um modelo inédito de aluguel mensal dentro da plataforma.

Redesenhamos a jornada transacional focando em reter o fluxo financeiro dentro da plataforma através de valor agregado e governança:

Algoritmo de Visibilidade contra ByPass: Desenvolvemos um sistema de reputação onde a visibilidade e o ranqueamento das clínicas na busca interna são diretamente atrelados ao volume de locações confirmadas pelo app. Proprietários que transacionam por fora perdem relevância e deixam de ocupar suas salas ociosas.
Retenção por Conveniência Logística: Introduzimos a funcionalidade de Reserva Recorrente Automatizada. Em vez de punir o usuário, oferecemos o benefício técnico de travar a agenda do médico na mesma sala toda semana, mitigando a necessidade de negociação offline.
Consolidação Financeira B2B: Estruturamos os fluxos de checkout para suportar pagamentos unificados e recorrentes, eliminando a fricção de cobranças manuais entre as duas pontas do marketplace.

Mapeamento de Restrições com Tecnologia: Trabalhei em parcerias diretas com a nova equipe de engenharia de software para mapear as capacidades do back-end e garantir uma implementação limpa e responsiva utilizando Tailwind CSS.
Gestão de Escopo: Utilizei a Matriz de Impacto x Esforço para garantir o time-to-market do MVP. Barrei deliberadamente o desenvolvimento da sublocação de salas e a gestão de clínicas multi-salas no primeiro deploy, priorizando o core transacional.
Instalação de Telemetria: Estruturamos o handoff documentando a arquitetura de informação e mapeando tags de monitoramento via Google Analytics e Hotjar para medir as flutuações de LTV e a taxa de adoção do novo checkout no próximo ciclo.