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UX/UI Design

Transformando um app de alarmes em um hub de saúde monetizável.

Redesenhando a jornada de saúde digital da Terah: De um app utilitário de alarmes a um ecossistema integrado para o mercado brasileiro

Atuei como UX/UI Designer responsável pela condução do Desk Research, arquitetura de informação, UX Writing adaptativo, fluxos de integração B2B2C e design de interface de alta fidelidade focado em acessibilidade.

Métricas de Sucesso & Validação

Como o produto operava em fase de transição de mercado internacional, o sucesso do redesenho foi medido com base em rodadas de validação qualitativa com usuários brasileiros e nas projeções de negócio aprovadas pela mesa da Venture Builder junto aos stekeholders da Terah:

Eliminação do Abandono no Setup

O fluxo de cadastro de tratamento reduziu as etapas ambíguas de configuração manual, resultando em 100% de taxa de conclusão nos testes com o perfil de cuidadores e pacientes locais.

Viabilização de Canal B2B2C

A nova arquitetura visual inseriu pontos de compra contextualizados de reposição de estoque, gerando o ativo necessário para a FHE Ventures abrir mesas de negociação com redes farmacêuticas nacionais.

Acessibilidade Cognitiva via IA

A introdução da interface assistiva reduziu o tempo de interpretação de bulas complexas, permitindo que usuários leigos e idosos compreendessem restrições e interações medicamentosas em segundos.

Do Discovery ao Delivery

O Contexto & O Problema de Negócio

O Cenário

A Terah é uma startup europeia de saúde digital que ingressou no portfólio da venture builder FHE Ventures com o objetivo de expandir sua operação para o mercado brasileiro. O ecossistema original consistia em um aplicativo móvel voltado ao gerenciamento de tratamentos e medicamentos diários.

O Problema Primário

Na prática, o produto original operava de forma limitada, assemelhando-se a um despertador utilitário de baixo orçamento. Faltavam padrões essenciais de UI, consistência visual e acessibilidade. A jornada era confusa, gerando barreiras severas que faziam o usuário perder o interesse. Para a entrada no Brasil, o desafio ia muito além de adaptar o idioma de Portugal: exigia uma localização cultural e funcional profunda da experiência de cuidado.

Objetivos de Negócio

Para provar a viabilidade comercial do produto ao comitê da FHE Ventures, o design precisava pivotar o app de um utilitário simples para um ecossistema indispensável de saúde. Os objetivos estratégicos foram:

Elevar a Retenção: Transformar o app em uma ferramenta diária central para aumentar o tempo de vida do cliente (LTV).
Atrair Parceiros B2B: Consolidar uma base engajada para atrair o interesse de grandes drogarias e redes logísticas.
Desbloquear a Monetização: Viabilizar o ecossistema para a futura compra nativa de medicamentos direto pelo layout, gerando uma nova linha de receita para o negócio.

Visão Geral & Impacto

O Resumo: A startup portuguesa Terah precisava validar sua entrada no mercado brasileiro via FHE Ventures. O produto original operava como um despertador de remédios de baixo orçamento, com sérios problemas de acessibilidade e baixa retenção. Redesenhei a experiência de ponta a ponta, transformando o utilitário em um ecossistema de saúde integrado com contas compartilhadas, suporte de IA para bulas e telas prontas para um futuro marketplace de medicamentos.
Meu Papel: Product Designer, liderando o projeto do Discovery à UI final (UX Research, UX Design, UI Design, Design System e UX Writing).
Impacto Comercial: O projeto foi validado com usuários brasileiros e aprovado pelo comitê da Venture Builder. Ao expandir o escopo do app e tangibilizar o fluxo de compra direta, o design provou o potencial de retenção ativa e atratividade comercial necessários para fechar parcerias estratégicas com grandes drogarias e redes logísticas.

Entendendo o Usuário (Discovery & Research)

Metodologia de Pesquisa

Testes de Usabilidade Comportamentais: Testes com usuários brasileiros utilizando a versão original de Portugal para mapear barreiras de entendimento e navegação.
Análise de Jornada: Mapeamento do fluxo de tarefas para identificar os pontos exatos de abandono e confusão no agendamento.

Principais Insights

A Redundância do Alarme: O produto antigo limitava-se a emitir alertas. Os usuários viam pouca utilidade, pois o relógio nativo do celular já cumpria essa função. O ecossistema precisava gerar valor real de saúde.
Desorientação de Fluxo: A jornada era um labirinto técnico. Os usuários se perdiam no caminho básico e não conseguiam concluir a configuração de um tratamento.
Cuidado Compartilhado: Descobriu-se uma forte demanda para que familiares ou cuidadores pudessem acompanhar o uso da medicação à distância, algo inexistente na versão anterior.

O Usuário Real (Job-To-Be-Done)

Contexto: Pacientes dependentes de remédios diários ou cuidadores familiares.
JTBD: Quando gerencio tratamentos de saúde complexos ou recorrentes, quero uma interface que simplifique a rotina, o acesso à bula e a compra de remédios, para que eu garanta a aderência ao tratamento com total segurança e sem desgaste cognitivo.

A Estratégia & Ideação (Definição da Solução)

Mapeamento da Jornada

Identificamos que a experiência quebrava logo após o disparo do lembrete. O usuário recebia o aviso, mas o processo para registrar o consumo ou entender o impacto de esquecimentos era confuso. Redesenhamos a jornada eliminando barreiras de navegação e dividindo o impacto do produto em três pilares estratégicos: Autonomia de Saúde, Cuidado Compartilhado e Abastecimento.

Fluxo do Usuário e Arquitetura

O novo mapa de telas descentralizou a função exclusiva de “despertador” e estruturou um ecossistema integrado:

Configuração Inteligente: Fluxo linear e simplificado para cadastrar tratamentos, reduzindo o esforço cognitivo.
Contas Compartilhadas: Criação de um fluxo seguro para que familiares e cuidadores monitorem a adesão à distância.
Central de Bula com IA: Criação de um canal direto para tirar dúvidas rápidas sobre os medicamentos de forma acessível.
Atalho Marketplace: Integração de telas para futura compra direta em drogarias parceiras.

UX Writing Estratégico

Seguindo as diretrizes do Brandbook da marca, aplicamos um tom de voz sério, mas não complexo; confiante, mas não prepotente. Traduzimos a terminologia técnica europeia para o vocabulário cotidiano do brasileiro, garantindo clareza imediata no momento do uso.

A Solução Visual & Execução

Do Caos Visual à Interface Madura

O aplicativo original não passou por design profissional na sua concepção, resultando em telas confusas e sem utilidade prática. A reestruturação visual eliminou barreiras de legibilidade e organizou a hierarquia da informação. Telas complexas de agendamento foram quebradas em etapas lineares e progressivas.

Design System & Acessibilidade

Como o público-alvo engloba idosos e pessoas que dependem de tratamentos recorrentes, a acessibilidade guiou o desenvolvimento dos componentes:

Cores e Contraste: Adotamos a paleta de cores aplicando testes de contraste (padrão WCAG) para garantir legibilidade sob qualquer condição de luz.
Tipografia: Fontes com escala e espaçamento otimizados, facilitando a leitura rápida de notificações de dosagem e bulas complexas.
Componentização: Botões e alvos de toque foram significativamente ampliados, reduzindo erros de clique e facilitando a navegação de usuários com limitações motoras.

Fluxo de Alta Fidelidade

A interface final materializou a estratégia em mockups contextualizados: uma tela inicial focada no próximo medicamento, a área de monitoramento familiar e o fluxo pronto para o futuro marketplace de compras integradas com drogarias.

Validação & Testes com Usuários

Os Testes de Usabilidade

Validamos o protótipo de alta fidelidade por meio de testes qualitativos moderados com usuários brasileiros que utilizavam medicamentos de uso contínuo. O foco foi mapear o entendimento da nova proposta de valor e a eficiência das tarefas críticas antes de liberar o layout para o desenvolvimento.

O Que Deu Errado & Como Corrigimos

Os testes mostraram que a lógica de navegação europeia herdada gerava grande desorientação. Os usuários se perdiam no meio do fluxo de agendamento e questionavam o benefício do app frente ao relógio nativo do celular.

Ajustes Estratégicos Implementados:

Correção de Rota na Jornada: Redesenhamos o fluxo de cadastro de tratamentos, transformando um processo confuso em etapas lineares e progressivas.
Inclusão do Cuidado Compartilhado: Identificamos que idosos ou pacientes crônicos precisavam de suporte. Implementamos o compartilhamento de contas para que familiares monitorem a adesão à distância.
Acessibilidade na Bula com IA: Para mitigar a complexidade técnica do texto, criamos uma interface assistida por IA que permite ao usuário fazer perguntas diretas sobre as instruções do medicamento.

Resultados, Aprendizados & Próximos Passos

Impacto e Validação Comercial

O redesenho foi o pilar estratégico para a aprovação da Terah no comitê de investimentos da FHE Ventures, garantindo o sinal verde para o início das operações no Brasil. Como a funcionalidade de marketplace ainda aguarda a consolidação das parcerias técnicas com as drogarias, o sucesso nesta fase foi medido por meio da validação com usuários:

Aprovação Qualitativa: Tese de viabilidade comercial e potencial de retenção validados com sucesso perante a banca avaliadora.
Eficácia de Navegação: 100% de taxa de conclusão nas tarefas críticas (agendamento e simulação de compra) durante os testes com o público brasileiro.
Adesão Cultural: Eliminação total dos gargalos de entendimento linguístico e comportamental herdados da versão europeia.

Aprendizados Principais

Visão de Produto vs. Interface: O visual refinado é apenas o requisito básico. O valor real entregue foi estratégico: pivotar o app de um alarme redundante para um ecossistema integrado de saúde.
Localização Não É Tradução: Adaptar um produto para o mercado brasileiro exige entender a maturidade digital e o comportamento local, redesenhando fluxos inteiros, e não apenas trocando palavras.

Principais resultados

Cliques

- 0

Redução do fluxo de registro de sessão de 32 para 7 interações, simplificando o processo para terapeutas.

Tempo gasto

- 0 %

para geração de relatórios.
Automação substituiu processos manuais de documentação clínica.

Dúvidas

- 0 %

Fluxos mais claros reduziram dúvidas no onboarding e necessidade de trainamento extensivos.

Erros

- 0 %

Na inserção de dados. Formulários redesenhados para reduzir fricção e inconsistências.

Davidson Rocha

Product Designer

Davidson Rocha

Product Designer

Transformando um app de alarmes em um hub de saúde monetizável.