Pocket Clinic

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Pocket Clinic: Reestruturando a Experiência Transacional de um Marketplace de Saúde Bilateral

A Pocket Clinic é uma plataforma online que conecta profissionais de saúde a consultórios e salas prontas para atendimento, permitindo aluguel por hora, período, dia ou mês, otimizando espaços ociosos e reduzindo custos fixos.

Atuei como Product Designer liderando o Discovery e o Delivery da plataforma de ponta a ponta, convertendo o MVP legando em um ecossistema escalável de alta conversão, focado em ferramentas de gestão para o Supply (proprietários de clínicas).

Resumo do Processo

O MVP original, construído de forma limitada em WordPress, validou a demanda de mercado, mas gerou travas críticas que bloqueavam a escala do negócio:

Gargalo no Modelo de Monetização: Falhas estruturais nos fluxos originais permitiam que usuários burlassem a plataforma após o primeiro contato, realizando os pagamentos por fora e eliminando a comissão sobre as transações.
Fricção Crítica de Conversão: A interface legada não possuía padrões técnicos ou consistência de navegação, gerando um alto índice de abandono no fluxo de agendamento de salas.
Limitação de Escala do Supply: A ausência de ferramentas de controle e dashboards impedia que os proprietários gerenciassem seus espaços ociosos com eficiência, gerando churn na ponta da oferta.

Analisamos os dados de uso da plataforma antiga e aplicamos um formulário de diagnóstico com a base de usuários fiéis para mapear as causas raiz da evasão de receita:

Comportamento de Recorrência Linear: Rastreamos via dados transacionais que os profissionais de saúde não utilizavam o app para explorar novas salas. Após encontrarem o espaço ideal migravam o faturamento para o ambiente offline (ByPass).
Abuso do Efeito Vitrine: O produto funcionava como um gerador de leads gratuito para os proprietários, falhando em se posicionar como o ambiente transacional seguro e oficial da operação.
Oportunidade de Nova Linha de Receita: Identificamos que a previsibilidade da recorrência linear dos médicos poderia ser capitalizada através da criação de um modelo inédito de aluguel mensal dentro da plataforma.

Redesenhamos a jornada transacional focando em reter o fluxo financeiro dentro da plataforma através de valor agregado e governança:

Algoritmo de Visibilidade contra ByPass: Desenvolvemos um sistema de reputação onde a visibilidade e o ranqueamento das clínicas na busca interna são diretamente atrelados ao volume de locações confirmadas pelo app. Proprietários que transacionam por fora perdem relevância e deixam de ocupar suas salas ociosas.
Retenção por Conveniência Logística: Introduzimos a funcionalidade de Reserva Recorrente Automatizada. Em vez de punir o usuário, oferecemos o benefício técnico de travar a agenda do médico na mesma sala toda semana, mitigando a necessidade de negociação offline.
Consolidação Financeira B2B: Estruturamos os fluxos de checkout para suportar pagamentos unificados e recorrentes, eliminando a fricção de cobranças manuais entre as duas pontas do marketplace.

Mapeamento de Restrições com Tecnologia: Trabalhei em parcerias diretas com a nova equipe de engenharia de software para mapear as capacidades do back-end e garantir uma implementação limpa e responsiva utilizando Tailwind CSS.
Gestão de Escopo: Utilizei a Matriz de Impacto x Esforço para garantir o time-to-market do MVP. Barrei deliberadamente o desenvolvimento da sublocação de salas e a gestão de clínicas multi-salas no primeiro deploy, priorizando o core transacional.
Instalação de Telemetria: Estruturamos o handoff documentando a arquitetura de informação e mapeando tags de monitoramento via Google Analytics e Hotjar para medir as flutuações de LTV e a taxa de adoção do novo checkout no próximo ciclo.